FACEBOOK, INSTAGRAM, WHATSAPP ET MESSENGER FACE A UNE PANNE GEANTE

Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, les deux réseaux sociaux et les deux messageries du géant californien, sont parvenus à rétablir totalement leur service mardi matin après une panne massive de plusieurs heures ayant débuté lundi. Durant presque sept heures, les applications comme les sites web étaient concernés. Le service commençait toutefois à être rétabli vers minuit.

Dans un message posté sur Twitter lundi le réseau s'est adressé à ses utilisateurs : «Instagram et ses amis ont un peu de mal en ce moment, et il est possible que vous ayez des difficultés à les utiliser. Soyez indulgent avec nous, nous nous en occupons !» .«Nous sommes au courant que certaines personnes ont du mal à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons à un retour à la normale le plus rapidement possible et nous présentons nos excuses pour ce désagrément», a tweeté Andy Stone, un porte-parole du groupe, dans la nuit de lundi à mardi.

Une panne d'une ampleur sans précédent

Facebook comme Instagram ont régulièrement des pannes, mais ces dernières se résolvent la grande partie du temps en moins d'une demi-heure. L'incident de lundi, qui a débuté vers 18 heures, est d'une ampleur toute autre au vu de sa durée et du fait qu'il concerne l'ensemble de la famille d'applications du groupe Facebook. C'est la panne c'est «la plus importante jamais observée» par Downdetector, un site de suivi de ce genre d'incidents. En cinq heures, plus de 14 millions d'utilisateurs, dans le monde entier, ont signalé qu'ils n'arrivaient pas à accéder à leurs comptes. La panne a touché l'intégralité du réseau social, utilisé par plusieurs milliards de personnes..D'après le site spécialisé les quatre réseaux ont été touchés aux alentours de 17h, heure de Paris, par une panne massive affectant plusieurs pays dont la France, l'Allemagne, les États-Unis, les Philippines ou encore le Royaume-Uni d'après le Guardian. Les services sont progressivement revenus à la normale pendant la nuit de lundi à ce mardi.

Une explication tardive

Le groupe américain a officiellement communiqué sur la cause de l'indisponibilité de ses services à 22 heures. «Mes excuses les plus sincères à toutes les personnes touchées par la panne des services Facebook. Nous subissons des problèmes réseaux et nos équipes travaillent au plus vite pour débuguer et restaurer le service», a tweeté le directeur technique du groupe, Mike Schroepfer.

Facebook a indiqué tard lundi soir dans un communiqué que la panne majeure de ses réseaux et messageries avait été causée par un «changement de configuration défectueux» de ses serveurs, qui a empêché ses utilisateurs d'accéder à la plateforme, Instagram, WhatsApp ou Messenger pendant environ sept heures. « Nos équipes d'ingénierie ont appris qu'un changement de configuration des routeurs principaux qui coordonnent le trafic entre nos centres de données a entraîné des difficultés techniques aboutissant à l'arrêt de toute communication », explique le réseau social dans un post de blog.« Cette interruption des échanges du réseau a eu des effets en cascade sur la façon dont nos centres de données communiquent, provoquant la panne de nos services », ajoute-t-il.

«Les personnes et les entreprises dans le monde dépendent de nous pour rester connectés», a noté le groupe sur l'incident exceptionnel. «Nous présentons nos excuses à ceux qui ont été affectés», a ajouté Facebook, soit potentiellement plusieurs milliards de personnes selon divers experts en cybersécurité.

Les conséquences

La panne a touché les services internes de Facebook. Selon les médias américains, Workplace, la plateforme de communication interne du géant des réseaux sociaux, était également concernée. Et les salariés ne recevaient plus les emails provenant de l'extérieur. Certains collaborateurs ont eu des difficultés à accéder aux locaux de l'entreprise, leur carte d'accès refusant de fonctionner. Ces difficultés ralentissent la résolution de la panne.

Autre conséquence non négligeable du côté des internautes: Dans de nombreux pays en développement, où les SMS coûtent cher, Messenger et WhatsApp sont le principal mode de communication. C'est le cas par exemple en Inde, où des commerçants dépendent de Facebook et de WhatsApp pour prendre des commandes de leurs clients, souligne le « New York Times » .

La fortune du richissime Mark Zuckerberg, cofondateur de Facebook, a fondu de plus de 6 milliards de dollars en quelques heures après une chute du titre en Bourse, qui a fait également les frais de critiques sur sa politique. Poids lourd du Nasdaq, Facebook a plongé de 4,89% à 326,23 dollars. Depuis ses sommets début septembre, le titre a perdu 15%.

La panne ne pouvait pas plus mal tomber pour le groupe de Mark Zuckerberg. Facebook fait en effet face aux accusations d'une lanceuse d'alerte, Frances Haugen , qui reproche à l'entreprise de faire passer ses profits avant la sécurité des utilisateurs...